아티클 리뷰 15 - 서비스 기획 과정부터 서비스 기획자 필요 역량
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서비스 기획 과정부터 서비스 기획자 필요 역량까지 - 코드스테이츠 공식 블로그
서비스 기획은 고객이 가진 페인 포인트(Pain point)를 해결하기 위해서 필요한 제품을 고민하는 전 과정을 말합니다. 서비스 기획 과정에는 세부적으로 어떤 것들이 있는지, 서비스 기획자가 되기
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1 아티클 요약
🧩 서비스 기획자란?
서비스 기획자란 고객의 문제를 해결하기 위한 서비스를 설계하고 구현하는 역할을 맡음.
고객 니즈를 분석하고, 경쟁사 서비스를 조사하며, 고객 기대를 충족시키기 위한 전략을 개발함.
🔍 서비스 기획 과정
- 문제 발견 및 리서치
고객의 불편을 파악하고, 시장 조사를 통해 요구사항을 확인함.
예: 토스는 복잡한 송금 절차를 문제로 인식하고 이를 해결한 서비스임. - 문제 및 요구사항 정의
파악한 문제를 구체화하고, 기획과 개발에 필요한 요구사항을 명확히 정의함. - 솔루션 디자인 (비즈니스 모델링)
요구사항을 충족하는 방향으로 기획을 발전시키고, 리스크를 줄이며 목표 달성을 위한 로드맵을 설계함. - 프로토타이핑
서비스의 예비 모델을 만들어 테스트하고, 피드백을 바탕으로 개선점을 도출함. - 서비스 및 제품 개발
목표 시장의 요구를 반영해 서비스 설계, 개발, 테스트, 개선을 반복함. - 서비스 운영 및 개선
서비스 운영을 최적화하고, 고객 만족도 향상을 위한 지속적인 개선을 수행함.
🛠️ 서비스 기획자의 주요 업무
- 서비스 전략 수립 및 구현
- 리소스 조정 및 관리
- 시장 조사 및 고객 피드백 분석
- 품질 개선을 위한 유관 부서와의 협업
💡 서비스 기획자에게 필요한 역량
- 프로젝트 관리 능력: 팀 리소스를 파악하고 효율적으로 조정할 수 있어야 함.
- 전략적 사고: 업계 동향과 기술 변화에 대한 통찰력을 갖추어야 함.
- 데이터 분석 능력: 데이터를 기반으로 의사결정을 내릴 수 있어야 함.
- 커뮤니케이션 능력: 이해관계자와 효과적으로 소통하며 협업을 이끌어야 함.
- 고객 중심 접근법: 고객의 기대와 요구를 지속적으로 고려해야 함.
🧭 서비스 기획자, PM, PO의 차이
서비스 기획자, PM(Product Manager), PO(Product Owner)는 국내에서는 혼용되는 경우가 많음.
회사마다 역할 구분과 직무 설명이 다르므로, 공고에 명시된 역할을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요함.
2 느낀점
서비스 기획자의 역할은 문제 정의부터 운영 개선까지 전 과정을 책임지는 일이라는 것을 정리해볼 수 있었다.
다양한 부서와 협업하며 데이터를 바탕으로 의사결정을 내리는 역량이 중요하다는 점이 인상 깊었으며
'사용자 중심'이라는 말이 단순한 구호가 아니라, 실제 기획과 전략에 깊게 관여한다는 걸 느꼈다
앞으로 내가 어떤 문제를 해결하고 싶은지를 먼저 고민하는 것이, 기획자로서의 출발점이 될 수 있겠다고 생각이 든다.
3 한 줄 정
서비스 기획자는 고객의 문제를 발견하고, 이를 해결할 수 있는 서비스를 기획·설계·운영하는 전 과정의 책임자이다.