CH 2 | 사용자 조사 방법 & 준비 | UIUX 디자인 스쿨 주 3일반 학습일지

🎯학습 내용

Chpater . 2

• 2-1 사용자 조사 방법
• 2-2 사용자 조사 준비

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 2-1  사용자 조사 방법

 

사용자 조사란?

 

:다양한 조사 방법론을 활용하여 사용자의 사용 행태와 비언어적인 요구사항을 도출해내는 조사!

 

 

 

우리는 조사 대상자가 될 수 없어..(

사용자 조사 없어도 우리도 사용자니까 조사가 따로 없어도 되지 않을까?

 

 

틀린 이유
1. 이해관계자라서: 타사서비스 느끼는 감정이 다름
2. 대표성 없음: 배달 서비스 특성상, 나이 직업 거주지 라이프스타일 다름. (편향된 가정 우려)

 

사용자 조사 타이밍
: 디자인 컨셉 잡기 이전에

 

사용자 조사의 정보

1. 언어적 정보

: 저는 이메일은 ~로 써요

2. 행동(비언어적) 정보

: 눈을 비비거나 물을 많이 마시면 더운가? 공기가 건조한가?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

y축

위 - 세팅

아래 - 관찰

 

x축

개입 x / 설계한 상황 

 

순수한

 

 

조사 방법론

• 에스노그라피(Ethnography) 
  • town watching - 버스 정류장에서 아무것도 안하고 관찰
  • contextual inquiry - 사용자 환경에서 관찰(궁금한 점 중간에 물어봄, 이후 사후 질문)
  • photo diary - 초반개념: 미션제공 
  • 단점
    방대한 정보량, 원하는 정보 얻지 못할 수도

 

• usability test - 구체적인 미션 제공 + 사용자 언어, 비언어적 행동 (실험환경)
• 장점 : 우리가 원하는 데이터 얻을 수 있음, 조사 질문 놓칠 수 있음 (조사설계 부)

 

 

사용자 조사 방법의 종류

• 위- 행태 / 아래 - 언
• 안 - 정성데이터 / 밖- 정량데이터(대규모)

 

// 사용자 조사는 보완적, 2~3가지 이용

 

 

컨텍스쳐 인쿼리 contextual inquiry

사용자 이해기반

• in context: 사용자가 있는곳에서
• do inquiry: 사용자를 연구

 

실행 프로세스

• contextual inquiry 유의사항:
  • 사용자가 있는 곳으로 가서 인터뷰하기
  • 정해진 질문은 최소화, 대신 사용자가 직접 말하도록 유도하기
  • 전문가는 사용자이며, 우리를 가르쳐 달라고 부탁하기
  • 사용자에게 가이드를 주지 않기
  • 목적을 먼저, 그리고 나서 why / 어떻게 하는지 (task process) 조사하기
  • 사용자에게 직접적으로 불만이나 아이디어를 묻는 것을 자제하기
  • 중립적인 자세를 유지할 것
  • 그 공간에서 사용자가 누구와 인터랙션 하는지 관할하기

 

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 2-2  사용자 조사 준비

 

사용자 조사 설계 프로세스

 

• 사용자 조사의 큰 틀 정하기
• 조사의 배경 및 목적
• 구체적으로 파악하고자 하는 내용
• 일정
• 적용할 조사 방법 (method)
• 대상 및 구성
• 비용 (리크루팅, 사례비 등)

• 사용자 모집하기
  • in house: 내부적으로 직접
  • ask agency: 전문 업체에 의뢰
• 파일럿 테스트는 왜 필요할까?
  • 드레스 리허설: final chance to tune
  • 시간 확인: operation time check
  • 변수 확인: variable check
  • 기술적 점검: technical check

 

파일럿 테스트 프로세스

체크리스트

1. 시간 엄수
2. 확인 필요 항목 커버
3. 명확한 질문
4. 프로토타입(인터랙션) 
5. 원활한 서버/네트워크 연결 

 

 

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💡마치면서..

사용자 조사 방법과 준비에 대해 알아보았다.

조사 목적과 범위를 정의하고 방법과 대상자를 정의하고 이후엔 모집한 후 조사 설계 수정과 파일럿 테스트와 조사 실행, 후속 조사 실행한 후에 결과 분석..여러 과정단계를 거처서 사용자의 행태와 비언어적 행동을 관찰하고 분석한다..분석결과를 토대로 사용자를 위한 사용 경험을 제공한다는 것이 무척 매력적이고 흥미로운 내용이었다. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

이 글은 제로베이스 UXUI 디자인 스쿨 주 3일반 강의 자료 일부를 발췌하여 작성되었습니다.